sellingAN

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 18 Juli 2026

1. Prinsip Umum

sellingAN berkomitmen untuk melindungi hak pelanggan. Jika transaksi gagal diproses setelah pembayaran berhasil dilakukan, dana pelanggan akan dikembalikan sesuai kebijakan berikut.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Refund berlaku apabila:

  • Pembayaran sudah berhasil dikonfirmasi namun pesanan gagal diproses oleh supplier.
  • Produk yang dipesan tidak tersedia atau kehabisan stok setelah pembayaran dilakukan.
  • Terjadi kesalahan teknis pada sistem sellingAN yang menyebabkan order tidak dapat diselesaikan.
  • Nomor tujuan tidak valid sehingga produk tidak dapat dikirimkan.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

  • Kesalahan input nomor tujuan oleh pelanggan (misal nomor HP salah atau nomor rekening tidak sesuai) yang sudah berhasil diproses.
  • Produk sudah berhasil terkirim ke nomor tujuan yang diminta.
  • Pembatalan sepihak oleh pelanggan setelah transaksi berhasil diproses.

4. Proses Refund

Dana pelanggan berada di sellingAN sejak pembayaran berhasil (lewat payment gateway) — penjual tidak pernah memegang atau mengelola dana tersebut. Karena itu, seluruh proses refund ditangani langsung oleh sellingAN, bukan penjual.

Sistem akan mendeteksi transaksi gagal dan lebih dulu mencoba mengembalikan dana secara otomatis ke sumber pembayaran. Kalau metode pembayaranmu tidak didukung pengembalian otomatis, kamu akan diminta mengisi tujuan pengembalian secara manual.

  1. Otomatis — untuk metode yang didukung, dana langsung dikembalikan ke sumber pembayaran (mis. QRIS/e-wallet yang kamu pakai saat bayar) tanpa perlu mengisi form apa pun, maksimal 1×24 jam masuk.
  2. Manual — kalau pengembalian otomatis tidak tersedia untuk metode pembayaranmu, halaman status pesanan akan menampilkan form untuk mengisi tujuan pengembalian (e-wallet atau rekening bank). Dana akan dikembalikan oleh sellingAN maksimal 1×24 jam kerja setelah kamu mengisi tujuan pengembalian.
  3. Nomor pesanan dapat ditemukan di halaman Lacak Pesanan.

5. Metode Pengembalian Dana

Untuk transaksi yang didukung pengembalian otomatis, dana langsung kembali ke sumber pembayaran — tidak perlu isi form apa pun.

Untuk transaksi lain, pada halaman status pesanan yang gagal, pelanggan memilih sendiri tujuan pengembalian: DANA, OVO, GoPay, ShopeePay (via nomor HP terdaftar), atau transfer bank (nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening). Dana akan ditransfer oleh sellingAN ke tujuan yang diisi maksimal 1×24 jam kerja sejak klaim diajukan.

6. Konfirmasi & Bukti

Setelah klaim diajukan, status klaim langsung terlihat di halaman status pesanan. Setelah refund selesai ditransfer, halaman yang sama akan menampilkan konfirmasi "Dana telah dikembalikan" beserta tanggalnya — status ini juga bisa dicek ulang kapan saja lewat halaman Lacak Pesanan. Simpan nomor pesanan sebagai referensi komunikasi dengan tim sellingAN.

7. Pertanyaan

Untuk pertanyaan lebih lanjut, kunjungi halaman FAQ atau hubungi tim kami di support@sellingan.id.