Kebijakan Refund

1. Prinsip Umum

sellingAN berkomitmen untuk melindungi hak pelanggan. Jika transaksi gagal diproses setelah pembayaran berhasil dilakukan, dana pelanggan akan dikembalikan sesuai kebijakan berikut.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Refund berlaku apabila:

• Pembayaran sudah berhasil dikonfirmasi namun pesanan gagal diproses oleh supplier.
• Produk yang dipesan tidak tersedia atau kehabisan stok setelah pembayaran dilakukan.
• Terjadi kesalahan teknis pada sistem sellingAN yang menyebabkan order tidak dapat diselesaikan.
• Nomor tujuan tidak valid sehingga produk tidak dapat dikirimkan.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

• Kesalahan input nomor tujuan oleh pelanggan (misal nomor HP salah atau nomor rekening tidak sesuai) yang sudah berhasil diproses.
• Produk sudah berhasil terkirim ke nomor tujuan yang diminta.
• Pembatalan sepihak oleh pelanggan setelah transaksi berhasil diproses.

4. Proses Refund

1. Otomatis: Sistem akan mendeteksi transaksi gagal dan menandainya untuk refund. Tim sellingAN akan memproses pengembalian dana dalam 1×3 hari kerja.
2. Manual: Jika refund tidak diterima setelah 3 hari kerja, pelanggan dapat menghubungi penjual atau tim sellingAN dengan menyertakan nomor pesanan.
3. Nomor pesanan dapat ditemukan di halaman Lacak Pesanan.

5. Metode Pengembalian Dana

Saat ini seluruh transaksi dibayar melalui QRIS. Dana dikembalikan ke saldo dompet digital yang digunakan saat transaksi dalam 1–3 hari kerja.

Apabila pengembalian ke metode asal tidak memungkinkan, dana akan dikembalikan melalui transfer bank ke rekening yang disediakan pelanggan.

6. Konfirmasi & Bukti

Setelah refund diproses, bukti pengembalian akan dikirimkan ke email pelanggan (jika tersedia). Simpan nomor pesanan sebagai referensi komunikasi dengan tim sellingAN.

7. Pertanyaan

Untuk pertanyaan lebih lanjut, kunjungi halaman FAQ atau hubungi tim kami di support@sellingan.id.